Clientes ideales vs Clientes tóxicos

¿Quienes son nuestros clientes ideales?

Los autónomos, freelance y profesionales solemos comenzar con nuestros emprendimientos una vez tenemos decidido cuál será el servicio y/o producto que ofrecemos. La mayoría de las veces no tenemos en cuenta 2 factores fundamentales: quién es nuestro cliente ideal y si nuestro producto / servicio cubre una necesidad.

A día de hoy el Marketing Digital nos ofrece un sin fin de posibilidades para conseguir nuevos clientes por internet, pero un gran porcentaje de usuarios no utilizar todo el potencial que nos brinda. No saber quién es nuestro cliente conlleva pérdida de tiempo y dinero, vamos a ver un ejemplo:

La fotografía anterior es un fiel reflejo de lo que explicaremos en este artículo. Si ahora os dijera vamos a realizar una publicidad para que las personas de la imagen anterior puedan encontrar nuestros productos y servicio y les pregunta a quién se las enviarías, la respuesta más común sería: todos.

Mi respuesta: un error muy muy común. No saber quién es nuestro cliente, como mencionamos anteriormente, desembocará en que perdamos tiempo y dinero. Imaginemos que solo 5 personas son potenciales clientes que buscan lo que vendemos, si enviamos la publicidad solo a ellos sería algo ideal, pero si es a todos hará que la inversión sea mucho mayor, y además el tiempo aumentará paralelamente.

Dicho esto, es fundamental siempre investigar y tener claro cuál será nuestro cliente ideal.

¿Cómo encontrar el cliente que necesitamos?

Cabe tener en cuenta que hoy internet tiene absolutamente toda la información que necesitamos de nuestros clientes: intereses, edad, situación sentimental, trabajo,etc. Esto tenemos que aprovecharlo para poder saber cuál es el target de cliente que necesitamos. Del mismo modo, necesitamos saber qué es lo que suelen buscar y ver si lo que ofreceremos cubre una necesidad básica. Para ello, tenemos diferentes herramientas totalmente gratuitas que nos ayudarán a responder a estas preguntas.

Google Suggest:

El Google Suggest es la barra del buscador más conocido a nivel mundial. Miremos con atención como he introducido “mecánico de coche”, antes de hacer clic en buscar vemos como nos sugiere diferentes frases. Estas sugerencias que Google nos enseña, son aquellas que hacen referencia a lo más buscado. Es decir, solo con este dato puedo saber si el servicio tiene mucha demanda, y además, como ofrecerlo.

Google Trends

Otra herramienta 100% gratuita que tenemos que utilizar es Google Trends. Al introducir un producto o servicio nos devolverá la cantidad de búsquedas que hay por mes en los últimos años. Algo fundamental para saber que volumen de búsquedas tiene por parte de los usuarios en internet. No solo veremos la cantidad si no que además, podremos saber en qué meses suele tener búsquedas, algo que a priori nos puede servir para saber cuando tendremos más trabajo y planificar mejor los meses más tranquilos.

A destacar por parte de la herramienta es que nos permite filtrar por países y ciudades.

¿Por qué es importante tener un perfil de cliente?

Como ya hemos visto, encontrar a nuestro cliente gracias a internet es una tarea primordial, pero no solo para ahorrar tiempo y dinero, si no también por los siguientes motivos:

Comunicación

A la hora de llegar a un potencial cliente con nuestro producto o servicio, debemos saber que la forma de comunicar es esencial. Primero porque necesitamos llamar la atención para que quiera saber más, y luego porque debemos transmitir el por qué tiene que elegirnos. Si tenemos un perfil creado con anticipación nos facilitará mucho este hecho, ya que no es el mismo lenguaje que utilizaremos si destinamos anuncios a un público de 20 a 25 años, que un público mayor de 35 a 55. Podemos llegar a utilizar un lenguaje más dinámico e informal para el primer caso, mientras que para el segundo querremos llegar a ellos con un mensaje más formal y distante.

Imágenes

Lo mismo ocurre con fotografías o vídeos que podamos llegar a utilizar, deberán acompañar en todo momento la línea de comunicación.

Colores

Siguiendo el mensaje anterior, conjuntamente con la comunicación e imágenes debemos elegir colores más cálidos o fríos en función del público que buscaremos.

Todo lo anteriormente mencionado hará que aumentemos las posibilidades de conseguir nuevos clientes y conversaciones como le llamamos en Marketing Digital. La mayoría de los usuarios suele diseñar una web sin tener esto en cuenta, y es algo que podremos aprovechar para sacar ventaja a nuestra competencia.

Clientes tóxicos

Muchas veces no tener claro quien es nuestro cliente aumenta las posibilidades de tener clientes que no nos interesan, los llamados clientes tóxicos.

Realmente tener este tipo de clientes, por intentar tener la mayor cantidad de trabajo y cubrir las necesidades que tenemos de aumentar nuestros ingresos, hace que trabajemos con personas que realmente no podemos ayudar.

Seguramente si es tu caso conocerás las siguientes situaciones:

• Quiere pagar menos de lo que solemos cobrar
• Intentan cambiar el estilo de servicio que ofrecemos
• No pagan en la fecha que corresponde
• Piden demasiados cambios a la hora de entregar nuestro trabajo
• No sabemos como hacer que se sienta conformes con el trabajo que realizamos

Esta serie de situaciones suele pasar continuamente cuando tenemos clientes así, y es lo que hace que perdamos tiempo, dinero, energías y sobre todo lo más importante: el foco en clientes que realmente podemos ayudar y cobrar lo que nosotros creemos que corresponde.

Con lo mencionado anteriormente, tenemos que comprender que siempre hay que intentar llegar al punto en el cual nosotros podamos elegir a los clientes con los que trabajaremos. Porque serán los que al final podremos ayudar.

¿Cómo evitar tener clientes tóxicos?

A continuación les dejaré algunos puntos fundamentales a la hora de identificar y saber cómo trabajar con este tipo de clientes en caso de ser necesario:

1. Tener siempre nuestro producto/servicio claro y detallado para poder ofrecer al cliente potencial todo el proceso de trabajo, descripción e información de qué obtendrá con nosotros.
2. ¿Qué aceptaremos y que no? Debemos saber dentro de las condiciones del punto anterior que estamos dispuesto a negociar y que no. No solo en cuestión de dinero, sino también de modificar nuestro servicio/producto.
3. Tarifa: Si tenemos una tarifa y consideramos que es lo que queremos ganar, no la cambiemos. No solo para valorar nuestro trabajo, sino también para sentirnos contentos a la hora de trabajar. Es necesario siempre explicar con el máximo de detalles posible el punto 1 , la diferencia nuestra competencia y beneficios de elegirnos.
4. Psicología: pararnos a pensar si realmente nosotros podemos cubrir la necesidad del clientes que nos contacta. Si vemos que no , si además sentimos que no habrá forma de que se quede conforme con lo que le entregamos, es ahí el momento de valorar si estamos dispuesto a tener problemas en un futuro.

Trabajar con clientes tóxicos implica perder energía y tiempo, que no destinamos a personas que realmente podemos ayudar.

Conclusión

Hoy en día hay que aprovechar el Marketing Digital y todas las variantes que nos ofrece para poder diferenciarnos de nuestra competencia, y por ende, crecer con nuestros negocio. Si estás por montar un proyecto o ya has comenzado, piensa siempre en qué clientes necesitas y si realmente tu producto o servicio cubre las necesidades que él está buscando.